إذا كنت تواجه مشكلة مع منتج أو خدمة، يمكنك تقديم شكواك لحماية المستهلك أونلاين بسهولة ويسر فبفضل التطور التكنولوجي، أصبح من الممكن التواصل مع الجهات المعنية عبر الإنترنت، مما يسهل عليك استعراض مشكلتك بشكل مفصل وتقديم كل الوثائق اللازمة، كما يمكنك متابعة حالة الشكوى الخاصة بك من خلال المنصة المخصصة لذلك، لذا لا تتردد في استخدام هذه الخدمة لحماية حقوقك كمستهلك، فكل خطوة تقوم بها تعزز من قدرتك على المطالبة بحقوقك وتساعد في تحسين جودة الخدمات والمنتجات المتاحة في السوق.

خطوات هامة لتقديم الشكاوى لجهاز حماية المستهلك

ناشد جهاز حماية المستهلك المواطنين بضرورة اتباع خطوات محددة عند التقدم بشكاوى تتعلق بالخدمات أو المنتجات، حيث أن التواصل السلس والسريع هو مفتاح الوصول إلى حل مرضٍ، لذا يجب أن تكون لديك خطة واضحة قبل الشروع في تقديم الشكوى، من المهم أن تكون مستعدًا لتوضيح مشكلتك بشكل جيد لتسهيل عملية الحل.

ابدأ بالتواصل الودي مع جهة الشراء

وجه الجهاز رسالة مباشرة للمستهلكين، دعاهم فيها إلى محاولة حل الشكوى وديًا مع الجهة البائعة في البداية، فهذه الخطوة تُعتبر الأكثر فعالية وسرعة في الوصول إلى حل يُرضي جميع الأطراف، وإذا لم تنجح هذه المحاولة، يُنصح بالتوجه إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك للحصول على المساعدة قبل تصعيد الشكوى رسميًا إلى الجهاز.

طرق تقديم الشكاوى لجهاز حماية المستهلك

يوفر جهاز حماية المستهلك مجموعة من القنوات المتنوعة التي تتيح للمواطنين تقديم الشكاوى بسهولة ويسر، فيمكنك الاتصال بالخط الساخن 19588 من أي خط أرضي، أو إرسال الشكاوى عبر تطبيق واتساب على الرقم 01577779999، كما يمكنك التقديم الإلكتروني من خلال الموقع الرسمي للجهاز، أو تحميل تطبيق حماية المستهلك على هاتفك المحمول سواء كان بنظام أندرويد أو آيفون، بالإضافة إلى إمكانية الإرسال عبر الفاكس على رقم 0233055753، أو التوجه مباشرة إلى مقر الجهاز في 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية.

أوراق ومستندات ضرورية لقبول الشكوى

شدد الجهاز على أهمية إرفاق صورة من فاتورة الشراء مع الشكوى، بالإضافة إلى أي مستندات تتعلق بالمنتج أو الخدمة محل النزاع، كما يجب أن تحتوي المستندات على بيانات واضحة تخص الشاكي، أو رقم الشكوى إذا تم تسجيلها مسبقًا، ولتسهيل الإجراءات، يمكنك إرسال هذه الوثائق عبر رقم واتساب 01281661882، مما يسهل عليك متابعة طلبك بشكل أسرع.