يقدم برنامج تكافل وكرامة الذي أطلقته وزارة التضامن الاجتماعي، مساعدات مالية شهرية للأسر الفقيرة والأولى بالرعاية، بهدف تحسين مستوى معيشتهم،ولكن قد يتعرض بعض المستفيدين من برنامج تكافل وكرامة لمشكلات أو أخطاء مثل عدم صرف المعاش في موعده المقرر، ورفض طلب الصرف، تأخر صرف المعاش، ونقص قيمة المعاش، وفي هذه الحالات يمكن للمستفيدين تقديم شكوى إلى وزارة التضامن الاجتماعي من أجل حل المشكلة.
خطوات تقديم شكوى في دعم تكافل وكرامة
يمكن للمستفيدين من برنامج تكافل وكرامة تقديم شكوى إلى وزارة التضامن الاجتماعي، من خلال إحدى الطرق التالية:
- عن طريق الموقع الإلكتروني لوزارة التضامن الاجتماعي، وذلك من خلال الدخول على الرابط التالي: https://tk.moss.gov.eg/
- عن طريق الخط الساخن لشكاوى برنامج تكافل وكرامة، وهو 19680.
- عن طريق مكاتب البريد المصري، وذلك من خلال تقديم شكوى مكتوبة، مرفقة بالمستندات الدالة على الشكوى.
خطوات تقديم شكوى عن طريق الموقع الإلكتروني لوزارة التضامن الاجتماعي
لتقديم شكوى عن طريق الموقع الإلكتروني لوزارة التضامن الاجتماعي، يجب اتباع الخطوات التالية:
- الدخول على الموقع الإلكتروني لوزارة التضامن الاجتماعي.
- الضغط على أيقونة “شكاوى تكافل وكرامة”.
- إدخال الرقم القومي الخاص بالمستفيد.
- إدخال رمز التحقق الواضح أمامك.
- اختيار نوع الشكوى من القائمة المنسدلة.
- كتابة تفاصيل الشكوى.
- الضغط على زر “تقديم الشكوى”.
خطوات تقديم شكوى عن طريق الخط الساخن لشكاوى برنامج تكافل وكرامة
لتقديم شكوى عن طريق الخط الساخن لشكاوى برنامج تكافل وكرامة، يجب اتباع الخطوات التالية:
- الاتصال على الرقم الساخن 19680.
- التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء.
- شرح الشكوى بالتفصيل.
- تقديم المستندات الدالة على الشكوى.
خطوات تقديم شكوى عن طريق مكاتب البريد المصري
لتقديم شكوى عن طريق مكاتب البريد المصري، يجب اتباع الخطوات التالية:
- الذهاب إلى أحد مكاتب البريد المصري.
- تقديم شكوى مكتوبة، مرفقة بالمستندات الدالة على الشكوى.
شروط معاش تكافل وكرامة
- أن يكون المتقدم مصري الجنسية.
- أن يكون المتقدم مقيمًا إقامة دائمة في مصر.
- أن يكون المتقدم من الأسر الفقيرة والأولى بالرعاية.
ويتم صرف معاش تكافل وكرامة للأسر الفقيرة والأولى بالرعاية، بقيمة 450 جنيهًا شهريًا للأسرة المكونة من فردين، و600 جنيهًا شهريًا للأسرة المكونة من ثلاثة أفراد، و750 جنيهًا شهريًا للأسرة المكونة من أربعة أفراد.