اتخذ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مجموعة من الخطوات الهامة في الفترة الأخيرة تهدف إلى تعزيز حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر وتحسين جودة الخدمات المقدمة، بالإضافة إلى دعم الفئات الأكثر احتياجًا ودمجها في منظومة التحول الرقمي. جاءت هذه المبادرات استجابةً مباشرةً لشكاوى المستخدمين، مما يعكس دور الجهاز كجهة تنظيمية تسعى لتحقيق التوازن بين مقدمي الخدمة وحقوق المستهلكين.
دعم أسر الشهداء والمصابين
في مقدمة هذه الإجراءات، وجه الجهاز شركات المحمول في السوق المصري لتقديم خصم بنسبة 50% على خدماتها لصالح أسر الشهداء وضحايا العمليات الحربية والإرهابية، بالتنسيق مع صندوق تكريم الشهداء والمصابين. يأتي هذا القرار ضمن التزام الدولة بدعم هذه الفئات وتخفيف الأعباء الاقتصادية عنها، مع ضمان حصولها على خدمات اتصالات عالية الجودة بتكلفة مناسبة، مما يسهم في تحسين جودة حياتهم وتعزيز اندماجهم في المجتمع الرقمي.
تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة
كما أولى الجهاز اهتمامًا خاصًا بتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة، حيث أطلق مجموعة متكاملة من المبادرات التي تهدف إلى إزالة العوائق أمام استخدامهم لخدمات الاتصالات. شملت هذه الإجراءات تقديم خصومات تصل إلى 50% على الباقات الشهرية، بالإضافة إلى منح أولوية في الحصول على الخدمات داخل الفروع ومنافذ البيع، مما يضمن تجربة أكثر سهولة ويسرًا لهذه الفئة.
امتدت جهود الجهاز لتشمل إلزام شركات الاتصالات بتطوير مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها الذكية لتكون متوافقة مع احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة، بما في ذلك تحسين واجهات الاستخدام وإتاحة خصائص تسهل التصفح والوصول إلى الخدمات. كما تم إطلاق أول مركز متخصص لتلقي شكاوى الصم وضعاف السمع باستخدام لغة الإشارة عبر تقنية الفيديو، مما يعزز من قدرة هذه الفئة على التواصل الفعال مع الجهات المعنية.
في نفس السياق، تم تخصيص قنوات اتصال بلغة الإشارة، وتوفير مترجمين داخل بعض الفروع لضمان تقديم الدعم اللازم بشكل مباشر. ولم تقتصر الإجراءات على ذلك، بل شملت أيضًا توفير عقود وشروط التعاقد بطريقة برايل لدعم المكفوفين، بالإضافة إلى إعفاءات من رسوم بعض المعاملات عبر المحافظ الإلكترونية، مما يسهم في تقليل الأعباء المالية وتحفيز استخدام الخدمات الرقمية.
كما ألزم الجهاز الشركات بتطبيق الكود الهندسي داخل الفروع لضمان سهولة وصول الأشخاص ذوي الإعاقة، مما يحقق بيئة خدمية أكثر شمولًا واستدامة. تعكس هذه الإجراءات مجتمعة توجهًا واضحًا نحو بناء منظومة اتصالات أكثر عدالة، تضع احتياجات المستخدمين في صدارة الأولويات، وتعمل على تحسين جودة الخدمات وتعزيز الثقة بين المستخدمين ومقدمي الخدمة في السوق المصري.
